管理組合あるいは区分所有者が管理会社の業務に疑問や不満を感じたとき、管理会社に対してお話をしていくこと自体があまりありませんでした。近年、管理組合側の意識が高まり、管理会社にも苦情・意見などをお話していくことが増えてきています。
しかし、それを受ける側の管理会社の方の対応力がついていかず、管理組合側の納得のいく回答が得られないばかりか、ひどい場合には訴訟にも発展するようなトラブルとなっていることもあります。 　私たちはなぜこのようなことになってしまうのか考えました。 　下の図をご覧下さい。

　管理組合側が苦情を言ったとしても、管理会社が対応しなければそれまでです。また、高層住宅管理業協会に参加している管理会社であっても、業界団体の仲立ち・指導では大きな効果が望めないのは明白でしょう。

１．まずすいあげくんに参加するという管理会社に登録していただきます。これを登録管理会社と呼びましょう。

２．管理組合側が登録管理会社に対して苦情を言ったにも関わらず、管理会社の対応に不足を感じた場合、当法人に申し入れをすることができます。
　当法人は管理会社に苦情の内容を改めて伝え、管理会社の説明を聞き、管理組合側に伝えます。

３．それでも納得できない場合には、当法人の派遣する要員が現地に赴き、双方のお話を整理し、相互理解を図ります。

　ポイントはここからです。
　２、３を行なったことにより解決した場合、あるいは、問題の解決はしなかったが管理会社の対応が誠実にきちんと行なっていた場合には、当法人のホームページに、苦情の内容や顛末を匿名で公開いたします。（管理組合側が公開を希望しない場合には非公開とします）
　ただ、まれにあるのですが、管理会社の対応があまりにもお粗末な場合には、管理会社を実名で公開させていただきます。
　１．の登録は、「そういったことがあれば実名を出してもらってもよいですよ」という契約であり、同時に「うちの会社はそういったことにはきちんと対応しますよ」という意思表示でもあります。

１． 管理会社の登録は１事業所毎に１年間有効で５万円（以下、金額はすべて内税）です。たとえば、大阪営業所と名古屋営業所を登録するならば１０万円です。

２． 登録の解除は双方のどちらからでもいつでもできますが、解除から一年間は実名公開に同意していただきます。管理会社側からの解除の場合は、登録料はお返しできません。当法人からの解除の場合には、日割り計算により返還いたします。

３． 登録は原則として自動更新として、事務の簡便化を図ります。

１．管理組合側からの苦情は、必ず一度は管理会社に直接行なって下さい。

２．管理組合側の苦情は、管理組合あるいは区分所有者に限り受け付けます。

３．苦情申し入れは一回につき１,０００円を申し受けます。

４．現地に赴く必要がある場合には１回４時間まで１万円と交通費実費を申し受けます。４時間を超えた場合には、３０分につき５千円を申し受けます。

　すいあげくんに登録して参加いただける熱意ある管理業者などを募集しています。
　総合管理会社はもちろん、たとえば設備管理のみ、消防点検のみ、清掃業務のみ、立体駐車場保守のみのような業者でもご参加いただけます。
　詳しくはメール info@mansion-kanri.com でお問い合せ下さい。

　すいあげくんに登録して参加いただけるマンション管理士などを募集しています。
　マンション管理士はもちろんそうでない方でも実務能力さえあれば問題ありません。
　訪問担当者の登録料は年間５千円です。
　訪問担当者の報酬は９割です。（１万円なら９千円が訪問担当者の報酬となります）
　詳しくはメール info@mansion-kanri.com でお問い合せ下さい。

※すいあげくんは平成16年５月からテスト稼働する予定です。
　本稼働は８月の予定です。
　テスト稼動の間は訪問料はいただきますが、メールなどの対応による場合の１,０００円はいただきません。
　テスト稼動の間は、業者等の登録料、マンション管理士などの訪問担当者の登録料はいただきません。